意品EPIN 購物指引

歡迎使用意品網上購物服務。
簡單幾個步驟，你就能輕鬆買到心儀的產品：

  1. 顧客可選擇直接瀏覽  意品購物 ，或以註冊／登入 方式進入
  2. 成為意會會員即可在多個平台上享有各種會員優惠
  3. 選擇你心儀的貨品，點擊［加入購物車］加入商品
  4. 點擊［查看購物車］即可查看或調整商品數量，並點擊［前往結帳］
  5. 結帳時，確認您的資料、商品及金額無誤，然後選擇您合適的付款方式，最後點擊［下單購買］
  6. 付款後，您將收到含有電子收據的確認郵件，您亦可在［我的帳號］中查看訂單的狀態
  7. 您的訂單會根據貨品標註的［交貨日］當天以電郵通知領取或下載，而實體商品可前往 本公司辦事處 領取或安排 本地配送 送至府上
  8. 如貨品涉及設計或虛擬商品，顧客將會在購買後的一個工作天內收到市埸部的確認通知，並根據情況安排與客人直接聯絡。

一般疑難

  • 未註冊的用戶可以在「意品」上購物嗎？
    可以，但會員更可享有儲積分及會員優惠，在填寫資料時也較方便，所以我們建議顧客購物前先註冊成為「意會」會員。
    註冊簡單免費，而會員身份更能在本公司旗下所有平台中共同使用，享盡各平台帶來的多種優惠。
  • 會員在這裡有什麼優惠呢？
    在「意品」購物時，會員能夠利用積分購買現金卷，亦可以直接以積分當現金使用；相反，當您在本平台購物時，亦能夠快速累積積分，在會員共通的情況下，本公司旗下的平台都能夠使用這些積分換取其專屬優惠。詳細會員資料請［參考此頁］以了解更多相關細節及條款。
  • 如何購買設計類產品？
    為了盡可能方便簡化顧客的購買流程，所有產品在購買時只需按照一般網上商店的購買程序即可：加入貨品 ＞ 查看購物車 ＞ 確認訂單 ＞ 下單結帳 ＞ 收據確認
    當購買設計類產品的時候，我們會按照訂單上的資料派遣專員聯絡客戶，並確認客戶的訂單，並向顧客查詢及補完方案所需的資料（例如：當購買剪輯影片的服務，顧客將需要向我們提供源影片或素材）
  • 我們支援什麼類型的付款？

    • 網上PAYPAL付款　—　網上付款支援絕大部份信用卡，並將通過 Paypal 平台 進行交易，Paypal是全球最大的網上交易平台，既安全又方便，顧客亦可隨向我們查詢流程；
    • ATM或銀行轉帳　—　您亦可以通過 ATM 或 銀行轉帳，本公司使用香港東亞銀行帳戶，以港幣作為交易的預設貨幣，但亦接受其他主要貨幣的交易，詳情歡迎聯絡我們查詢；
    • 支票或現金支付　—　您亦可以直接前往或郵寄至本公司的辦事處支付現金或支票，支票抬頭請註明：ESTUDIOS INFINITY COMPANY LIMITED　（如以支票付款需額外等待一個工作天以作確認處理）

  • 怎樣查閱我的會員狀態和訂單記錄？
    要查閱訂單狀態或過往的購物記錄，請在 ［會員］ 內點擊 ［我的帳號］。頁面將會顯示下列資料：
    個人資料　—　檢視或更新會員的個人資料或帳單地址
    積分記錄　—　查詢EP積分的結餘及記錄
    查看訂單　—　查詢過往的購買記錄以及其他訂單的狀態
    虛擬商品　—　查詢虛擬商品的購買記錄，並查詢相關的下載連結
    優惠活動　—　查詢目前正在推廣的優惠活動
  • 忘記了密碼怎麼辦？
    在會員登入處下方點擊［忘記密碼］＞ 輸入註冊時使用的電郵地址 ＞接收密碼重置郵件 ＞ 點擊郵件內的連結重新設置密碼

領取及送貨服務

自取服務：
實體類的產品顧客可以選擇前往我們的辦事處領取，以下為有關地址及開放時間：

辦事處地址：
香港九龍土瓜灣道94號
美華工業中心A座12樓16室

辦事處開放時間： 
星期一至五：10:30 - 18:30 
星期六、日及公眾假期：休息

送貨服務：
由於實體類貨品需經設計師及或手製處理，因此配送時間將根據製作需時而定，部份產品將註明由專員聯絡客戶直接講解領取細節，而其餘貨品的派送時間將以［交貨日］為標題註明在每件產品的描述頁面之內，請顧客留意，如有疑問歡迎隨時聯絡客服：

送貨時間：
送貨時段將會隨機在以下時間內派送，我們亦歡迎顧客在購買時留下備註提出希望收貨的時間，我們會盡力配合。
送貨時段：10:30 - 20:00 ( 運送員將會在送達前至少2小時致電聯絡進行送貨確認 )

備註：
1. 有關約定之送貨時間，本公司定將盡力將貨品及時送達，惟因實際情況如交通、地區、天氣及其他因素影響而有所延誤、暫停或改期；無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內，本公司恕不負上任何責任。
2. 當八號或以上烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務將會暫停，我們會聯絡閣下，或在下一個工作天內再次安排送貨。
3. 如送貨地點位於離島地區需額外增加HKD100的附加服務費，我們將在確認訂單時向客人通知確認是否需要送往離島或有其他地址寄送等安排，

保養維護

為確保服務質素，部份商品將支持維護或保養等服務，保養期亦會標明在貨品的詳細描述之中，有關保養或維護的安排將會由客戶服務部的人員為你跟進，如需申請請以申請保養的標題電郵至 info@estudios.com.hk 或 致電 852-23636235 向我們查詢。

退換須知

  • 由於設計類或虛擬類商品均屬於創作性商品，基於項目成本的理由，我們只接受訂單確認後的三天內進行退款，如產品完成並在領取或下載後，均不接受任何形式的退款，但部份標明的商品將提供售後維護及保養的服務。
  • 有關實體貨品，如經確認屬於質量或包裝等問題，我們將確保在7天內一換一，如經查屬是人為損壞等，恕不退換。

免責聲明

  • 本公司的設計及產品均由設計師親手創作，請尊重知識產權，而不論接收者是否同意，客戶均不應把本公司的產品用於任何違法或意識不良的用途。任何顧客於本公司產品內架設、連結、或宣傳任何含有違法資訊的顧客。
  • 任何違反以上條款或造成對本公司不利的使用者，本公司有權即時中止或結束有關服務及合約。並將保留一切追究法律責任的權利；而任何違反以上聲明的使用者，若有任何因達反聲明而觸發的法律問題，本公司亦一律不負責。